PLEASE READ ALL THE TERMS AND CONDITIONS WELL
প্রতিটা প্রতিষ্ঠানেরই কিছু নিয়ম কানুন থাকে। আমরাও তার ঊর্ধ্বে নই। আমরা আমাদের সকল "Terms & Conditions" গ্রাহক এবং আমাদের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রাখার স্বার্থে আগেই পড়ে নেয়ার অনুরোধ করছি।
Product Delivery
- যেহেতু আমাদের সার্ভিস গুলো ডিজিটাল, সেহেতু আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয় ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে।
- আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয় ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে। এই ক্ষেত্রে আলাদা কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রয়োজন পরে না। তবে যেখানে আপনার প্রোডাক্ট ডেলিভারি হবে (ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ) সেখানকার সঠিক এড্রেস নিজ দায়িত্বে দেয়ার জন্যই অনুরোধ করা হচ্ছে।
- আমাদের ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে কাষ্টমারের মোবাইলে মেসেজের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হয় তাই অর্ডারের সময় সঠিক ফরম্যাটের মোবাইল নাম্বার ব্যাবহারের জন্য অনুরোধ রইলো।
- ইমেইল সার্ভারের সমস্যার কারনে ইমেইল না গেলে আমাদেরকে হোয়াটসএপ কিংবা ফেসবুক পেইজে মেসেজ দিয়ে ডেলিভারি নিতে হবে। এই ক্ষেত্রে অর্ডার নাম্বার সহ পেমেন্ট ডিটেইলস ভেরিফাই করা হবে।
- ইমেইলের মাধ্যমে কোন ধরনের সাপোর্ট প্রদান করা হবেনা। অবশ্যই আমাদেরকে হোয়াটসএপ কিংবা ফেসবুক পেইজে মেসেজ দিয়ে সার্ভিস নিতে হবে।
- প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময়- সর্বনিম্ন ৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৩ ঘন্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। বিশেষ কারণে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত ডেলিভারির সময় লাগতে পারে। সেই ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে আলোচনা পূর্বক সময় নেওয়া হবে অন্যথায় রিফান্ড করা হবে।
- আর্জেন্ট ডেলিভারি রিকোয়েস্ট রাখা হয়না। এই ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট অর্ডার করার পূর্বে ডেলিভারি সময় সম্পর্কে জেনেই অর্ডার করবেন।
Warranty Policy
- পারচেজ করার পর ভবিষ্যতে যদি কোন প্রোডাক্টে সমস্যা হয়, তাহলে আমরা আপনাকে ফুল ওয়ারেন্টি করবো ইনশাআল্লাহ, এক্ষেত্রে কিছু প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি করার জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা আছে সেই সময় সীমা পার হলে আমরা ওয়ারেন্টি করতে পারবো না, অথবা সময়সীমার মধ্যে থেকেও যদি আমাদের ডেলিভারির সাথে দেয়া কোন রুলস ভঙ্গ করা হয় যেমনঃ- পলিসি ভায়োলেশন ইত্যাদি সেক্ষেত্রেও আমাদের হওতে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবেনা।
- গ্রাহকের ভুল কিংবা ডিভাইসজনিত কারণে কোনো প্রকার সমস্যা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
- আমাদের সার্ভিস টাইম (সকাল ১০ টা থেকে রাত ১ টা পর্যন্ত)। প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি চলাকালীন সময়ে আপনাকে আমরা উক্ত সময়ে সার্ভিস দিতে সাপোর্ট দিতে সচেষ্ঠ থাকবো।। তবে প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সময়ের বিলম্ব ঘটতে পারে, এই ক্ষেত্রে অবশ্যই সময় দিয়ে সহযোগিতা করতে হবে।
- আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে সম্পুর্ন সময়ের জন্য ওয়ারেন্টি পাবেন।
- ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত যেকোনো প্রোডাক্ট নির্ধারিত রুলস (প্রোডাক্ট কেনার আগে এবং পরে স্পষ্ট লেখা থাকে) মেনে চললে আমরা আপনাকে বিক্রয় পরবর্তী সেবা দিতে বদ্ধ পরিকর। তাছাড়া ক্লায়েন্ট সার্ভিস নিয়ে কোনো প্রকার সমস্যা পোহালে কিংবা বুঝতে অসুবিধে হলে "Teamviewer/Anydesk" এর মাধ্যমেও সাপোর্ট দেওয়া হবে।
- ইমেইলের মাধ্যমে কোন ধরনের সাপোর্ট প্রদান করা হবেনা। অবশ্যই আমাদেরকে হোয়াটসএপ কিংবা ফেসবুক পেইজে মেসেজ দিয়ে সার্ভিস নিতে হবে।
- আমাদের কোনো বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে কোনো ধরনের অসধাচরণ গা*লি কিংবা আ*পত্তিকর ভাষা প্রয়োগ করলে সাবস্ক্রিপশন্স বিডি কর্তৃপক্ষ সাথে সাথেই উক্ত গ্রাহকের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করবে এবং ডিজিটাল সিকিউরিটি এক্ট এর আইন অনুযায়ী ব্যাবস্থাও গ্রহণ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে গ্রাহক কোনো প্রকার সার্ভিস এবং রিফান্ড পাবেন না।
- আমরা জানি একজন ক্লায়েন্ট তার গুরুত্বপূর্ণ কাজের জন্যই সাবস্ক্রিপশন নিয়ে থাকেন। তাই আমরা সবসময় চেষ্টা করি যেকোনো সমস্যায় ক্লায়েন্টকে যত দ্রুত সম্ভব সাপোর্ট নিশ্চিত করা যায়। যেহুতু এটি অনলাইন সাবস্ক্রিপশন তাই প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সাপোর্টে কিছুটা বিলম্ব ঘটতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বনিম্ব ১০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি। তাই ক্লায়েন্টকে অবশ্যই সেই সময় এবং ধৈর্য ধরার মানসিকতা নিয়েই প্রোডাক্টস অর্ডার করতে হবে।
শেয়ার্ড একাউন্ট টার্মস এন্ড কন্ডিশন
কেন শেয়ার্ড একাউন্ট বিক্রি করা হয় এবং কাদের জন্য এই একাউন্টঃ বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে আমাদের ছাত্রদের বা মধ্যবিত্তদের পক্ষে আমেরিকা, ইউরোপের মত এত দাম দিয়ে এডুকেশনাল টুল কিংবা এণ্টারটেইনম্যান্ট সাইট গুলো কিনা সম্ভব নয়। অনেকের ডুয়েল কারেন্সি ক্রেডিট কার্ড না থাকার কারণেও কিনতে পারছে না। আমাদের ক্ষুদ্র প্রয়াসে তাদের কাছে কম দামে পৌঁছে দিচ্ছি এক একাউন্ট কয়ুএকজনের কাছে বিক্রি করে শেয়ার্ড বেসিসে। যার কারণে খরচ টা অনেকাংশে কমে আসে।
- শেয়ার্ড একাউন্ট বলতে বুঝায় একটা একাউন্ট কয়েকজন মিলে ব্যবহার করবে।
- ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট যদি কাষ্টমার কর্তৃক না মানা হয় এই ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ভায়োলেশন হবে এবং সাথে সাথে সার্ভিস ক্যান্সেল করা হবে। এইক্ষেত্রে কোন রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে নাহ।
- এক-একটি প্রডাক্ট এক একটি প্রসেসে শেয়ার করা হয়। তাই প্রডাক্ট কিনার ক্ষেত্রে প্রডাক্ট ডেসক্রিপশন ভালোভাবে চেক করুন।
- শেয়ার্ড একাউন্ট হলেও কাষ্টমার যারা ক্রয় করেছে সকলে সম্পুর্ন সময়ের জন্য ব্যবহার করতে পারবে। অর্থাৎ ব্যবহারের কোন লিমিট থাকবে না কিন্তু ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট থাকবে।
- শেয়ার্ড একাউন্ট এর ক্ষেত্রে সাবস্ক্রিপশন্স বিডির নিজস্ব ইমেইলে সাবস্ক্রিপসন দেওয়া হবে। পার্সোনাল একাউন্ট কাস্টমার চাইলেতার নিজেদের ইমেইলে নিতে পারবে।
- সাবস্ক্রিপশন্স বিডি কর্তৃক ক্রয়কৃত কোন একাউন্ট কারো সাথে শেয়ার করা সম্পুর্ন নিষিদ্ধ। শুধুমাত্র ব্যাক্তিগত ব্যাবহারের জন্যই আমরা বিক্রি করে থাকি।
- সাবস্ক্রিপশন্স বিডি কর্তৃক ক্রয়কৃত কোন একাউন্ট অনুমতি ছাড়া রিসেল করলে আইনানুগ ব্যাবস্থা গ্রহণ করা হবে। এই ক্ষেত্রে কাস্টমার ম্যানুপুলেশনের যাবতীয় দায়ভার সেই অপরাধীর উপর বর্তাবে।
More About Our Policy: